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리바트 토토사이트 오프라인샵에서도 상담 받아봤는데 그때 플래너님은 주말도 가능하다고 협의하면 된다고만 하셨었는데. 아무튼 이때부터 첫 인상은 그리 좋지 않았어요. 실측날 처음으로 만났는데 실측 시간도 4시로 정했는데 3시반에 도착한다며 좀 빨리하면 안되냐는 연락을 3시가 넘어 줬고요. 만났는데 통화한거랑 아주 똑같더라구요. 살가운 인사 그런거 없고 아주 무뚝뚝하고 냉정한 공대생(?) 스타일이라고 해야하나 공대생 비하 절대 아니고 그런 느낌의 인상이에요. 실측할때는 나름 꼼꼼하게 하시는거 같긴했어요. 하지만 제가 가스배관 철거 관련해서라던지.. 물어보는 부분에 대해서 상세하게 설명해주진 않았고 주로 이래저래해서 문제가 될 수 있다는 부정적인 내용들 지적 위주. 그래도 실제로 만나보니 살가운 스타일은 아니어도 오히려 자기 일만큼은 완벽하게 할 거 같다는 저만의 느낌을 받아서 믿고 가야겠다고 생각을 했어요. 실측 후 도면/견적 – 1차 빡침 토요일날 실측을 했고, 다음 주 수~목에 도면을 주겠다고 했는데 목요일 오후까지 연락 없음. 목요일 오후에 먼저 연락해 언제 받을 수 있냐고 하니 죄송하다며 “금주 중에 보내드리겠다”고 했죠. 가능한 빨리 부탁드린다고 하고 기다렸는데 역시나 그 주 일요일 밤까지 연락도 없고 보내주지도 않았죠. 다음 주 월요일 오후까지도 기다렸는데 역시 연락 한통 없었고요. 드디어 저 1차 빡침 & 컴플레인 시전했습니다.
수~목에 보내준다더니 금주 중에 보내준다고 말을 바꾸더라구요. 회사원인 저는 사실 금요일까지라고 이해하였으나 일요일까지라고 이해했어요. 근데 글쎄 또 화요일까지 보내준다고 하더라구요? 벌써 3번 말 바꿨죠. 그리고 한번도 먼저 저한테 늦어진다고 이야기 한 적 없고요. 개인적으로 일이 많았던가 말았던가는 솔까말 제가 알 바 아니고요. 저런 식으로 집에 일이 생겼다는 둥 변명이 그렇게 시크한척 다 하던 모습이랑 오버랩 되서 좀 웃기더라고요. 아무튼 뭐 어쩌겠어요? 저는 리바트에서 꼭 하고 싶고 코로나 상황에서 다른 업체랑 실측 또 가는 것도 힘들고요. 결국 다음 날인 화요일 저녁 7시 반에 보내주셨습니다. 도면 수정 – 2차 빡침. 제가 잘 몰라서 그런지 모르지만 나름 잘 보내주신거 같았어요. 몇 가지 변경이 필요해서 수요일 오전에 제가 변경 요청 사항 리스트를 보냈고 한번 컴플레인을 해서인지 그 부분에 대해서는 그날 오후에 바로 답을 받았습니다. 그리고 한가지 더 코너장 부분만 변경이 필요해서 1차례 통화했고, 수정해서 다시 보내주시겠다고 했어요. 통화할 때는 저도 플래너님도 서로 조심하는 분위기로 웃으며 통화했구요. 코너장만 변경해주시면 확정하고 계약서 쓰자는 식으로 이야기 했 어요.

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그날은 외부에 계시다고 내일인 목요일 오후 까지 보내주신다고 했고 기다렸습니다. 하지만 역시나 또 연락도 없이 안보냈고요. 금요일날 오후까지 또 기다렸지만 계속 연락 없었고, 못참고 제가 또 먼저 연락해서 오늘까진 보내주시냐고 했어요. 그랬더니 죄송하다는 말은 커녕 당당하게 “오늘까지는 힘들다” 하시더라고요. 지난 번에도 그렇고 늘 일이 너무 많아서 못한다는 식으로 얘기했었고, 또 새벽까지 일을 해야한다는 식으로 이야기를 하길래 리바트가 프로 모션 엄청 하면서 오버부킹하고 그래서 시스템적으로 문제가 있다는 느낌을 받아서 그 부분에 대해 2차 컴플레인을 했습니다. 근데 이렇게 답변을 받았어요. 객관적인 상황을 위해 아래에 카톡 대화 첨부 합니다. (위의 대화랑 배경이 다른건 위에는 문자로 하다가 중간에 카톡으로 바꿔서에요)
저렇게 갑자기 보내고 그게 마지막이었어요…ᄏᄏ 어제 금욜에 일어난 일입니다. 저 메시지 받고나서는 저도 이제는 더이상 저 분이랑 같이 간다는게 말이 안되는 것 같아서 고객센터에 전화해서 컴플레인하고, 플래너 변경해달라고 요청을 했는데 웃기는 게 고객센터에서는 “그 부서에 내용을 전달하겠다”가 첫번째 답변이었구요 “플래너 교체는 인력에 따라 불가능할 수도 있고, 확인 해보고 연락주겠다”고 하더라구요. 이렇게 된 마당에 교체가 안되면 어쩌라는 거냐고 화도 내봤는데요.. 상담사 분들은 최대한 교체할 수 있게 메모를 남겨두겠다는 말 밖에는 못하시더라구요. 그 분들이 무슨 죄에요. 휴 플래너가 내일까지 연락드리겠다고 했던게 오늘인 토요일이었구요. 당연히(?) 연락없었어요. 앗 글을 너무 오래 쓰다보니 날이 바껴서 오늘이 일요일이 되었네요. 제가 너무 참다보니까 객관성을 잃은건지 아닌지 혼란스럽고… 어떻게 하소연 할 곳이 없어서… 이렇게 장문의 길을 남기게 되었네요. 다른 분들도 리바트온라인 키친 주문하시면서 플래너들이 이러셨나요? 이게 정상이고 제가 비정상인건지 모르겠어요 이젠.. ᅲᅲ

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너무 속상하고 황당하고 그렇습니다. 온라인 모델 주문했다고 본사도 이러나 싶고, 온라인 모델이라서 플래너도 일하기 싫은 티 팍팍 내면서 차라리 결제 취소해라는 식으로 구는 것 같기도 하고 그렇더라구요? 그래도 금액이 200~300하는데 이런 식으로 응대를 받는게 말이 되는건가 싶고 긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다ᅲᅲ 혹시 비슷한 경우를 겪으신 분들 계시면 경험 좀 나누어주세요! 카톡 대화는 잠깐만 올려두고 문제 되면 바로 내릴게요!!! 그리고 제 이야기는 사실 아직 끝나지 않았어요!! 어쨋든 주방 시공은 해야하잖아요?! 이러고 나서 오늘 제가 밖으로 결국 뛰쳐 나갔거든요. 궁금하신 분들이 있다면 그 얘기는 투 비 컨티뉴드 하겠습니다.